Tout est mis en œuvre pour vous assurer que vous recevez votre commande en bon état, dans les délais. Nous comprenons que les clients peuvent dans de rares cas recevoir des produits endommagés ou défectueux, ou peuvent souhaiter retourner un produit pour une autre raison.

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez contacter notre bureau pendant les heures normales de bureau dans les 5 jours suivant la réception du produit. Les retours doivent être effacés par un représentant du service client Oneka Elements. Si vous recevez des articles endommagés ou des produits défectueux, veuillez nous en informer dès que possible dès réception de votre commande et nous nous chargerons de remplacer le produit ou de vous rembourser. Nous ne pouvons accepter et traiter les retours que sur des produits neufs, non utilisés et non testés. Veuillez contacter le service client pour voir si nous pouvons traiter votre demande. Cela doit être fait dans les 5 jours suivant la livraison. Aucun remboursement ou échange par la suite. Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur et ne sont pas remboursables.

Les commandes annulées peuvent être soumises à des frais de restockage de 20%.

Retours / échanges sur produit avec livraison gratuite (frais de port inclus dans le prix): Pour certains articles, les frais d'expédition et de manutention sont inclus dans le prix d'achat. Ces coûts peuvent être indiqués séparément sur votre facture. En cas de retour, ces frais d'expédition et de manutention seront déduits de votre remboursement au moment du traitement.

Ecoterre Distribution Ltd. ne peut être tenu responsable des produits retournés n'ayant pas été livrés.

Les envois de retour doivent être clairement adressés à notre entrepôt.