Politique d'expédition

POLITIQUE DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION ONEKA ELEMENTS

POLITIQUE DE COMMANDE

Tous les prix des produits sont indiqués par défaut en dollars canadiens et toutes les commandes sont traitées en dollars canadiens.

Les résidents canadiens sont assujettis à la TPS, tandis que les résidents du Manitoba sont assujettis à la fois à la TVP et à la TPS. Les résidents de Terre-Neuve-et-Labrador, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, de la Colombie-Britannique et d'Ontraio sont assujettis à la TVH. Les taxes ne sont pas facturées pour les résidents des États-Unis ou d'autres résidents à l'extérieur du Canada, à l'exception rare de la livraison provenant d'un fournisseur de services dans l'État.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire par e-mail (doit être organisé avec le service client en premier) chèque certifié (doit être organisé avec le service client en premier), Visa, Mastercard et American Express ainsi que les cartes de débit. Les commandes du site Web OnekaElements.com sont traitées en ligne en toute sécurité à l'aide du service PayPal largement reconnu.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Commandes canadiennes sont le plus souvent expédiés via Fedex depuis notre entrepôt à Frelighsburg, Québec, CANADA, généralement dans les 72 heures suivant l'achat. Les résidents canadiens devraient recevoir les commandes dans les 12 jours ouvrables (généralement dans les 6). Pendant la période des fêtes et en raison des jours fériés, des délais d'expédition supplémentaires peuvent survenir. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables, veuillez appeler le service clientèle de Oneka Elements sans frais au 1-877-620-8733. À ce stade, nous suivrons rapidement votre colis.

Les résidents canadiens devront payer des frais fixes d'expédition, de manutention et de traitement de 9,95 $ CAD pour la plupart des commandes expédiées au Canada. Certains articles ont des frais d'expédition déjà inclus dans le prix du produit qui seront indiqués sur la page du produit individuel. La plupart des commandes de plus de 60 $ sont éligibles à la livraison gratuite.

Prenez Note: Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 $ lorsque le total de la commande moins toute remise appliquée est égal ou supérieur à 60 $.

Commandes USA sont le plus souvent expédiés via Fedex depuis notre entrepôt à Frelighsburg, Québec, CANADA, généralement dans les 72 heures suivant l'achat. Les résidents américains devraient recevoir les commandes dans les 12 jours ouvrables (généralement sous 8). Pendant la période des fêtes et en raison des jours fériés, des délais d'expédition supplémentaires peuvent survenir. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables, veuillez appeler le service clientèle de Oneka Elements sans frais au 1-877-620-8733. À ce stade, nous suivrons rapidement votre colis.

Les résidents américains devront payer des frais fixes d'expédition, de manutention et de traitement de 14,95 $ CAD pour la plupart des commandes expédiées aux États-Unis. Certains articles ont des frais d'expédition déjà inclus dans le prix du produit qui seront indiqués sur la page du produit individuel. La plupart des commandes de plus de 90 $ sont éligibles à la livraison gratuite.

Prenez Note: Livraison gratuite pour les commandes de plus de 90 $ lorsque le total de la commande moins toute remise appliquée est égal ou supérieur à 90 $.

Des exceptions:

1. Si votre commande est expédiée dans un endroit particulièrement éloigné ou dans des régions du Canada qui ont des frais de livraison plus élevés que la normale (le Nord canadien, certaines parties de la Nouvelle-Écosse et de l'Alberta par exemple), vous pouvez également être contacté avec des informations d'expédition avant commande en cours de traitement. Ecoterre Distribution Ltd. peut ne pas être en mesure d'honorer les tarifs forfaitaires ou la livraison gratuite vers les régions nordiques / éloignées ou les zones soumises à des frais de livraison plus élevés que la normale. Ces politiques d'expédition visent à garantir que nous pouvons trouver la méthode la plus économique pour expédier les commandes pour nous et nos clients.

2. Des options de livraison le jour même ou le lendemain sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Pour toute commande canadienne ou américaine, d'autres modalités d'expédition peuvent être prises avec le service à la clientèle si nécessaire. Les délais de livraison dépendront de la commande spécifique, de la méthode d'expédition et de l'emplacement. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l'expédition pour toute commande.

Dans le cas peu probable d'un colis perdu: les commandes au Canada et aux États-Unis peuvent être retracées. Après 30 jours ouvrables, s'il a été déterminé que votre envoi a été perdu, vous pouvez demander un remboursement ou demander à Ecoterre Distribution Ltd. de vous réexpédier le produit.

Veuillez noter que les envois de commande retournés à Ecoterre Distribution en raison d'informations postales incomplètes / incorrectes, du non-paiement des taxes d'importation ou des droits de douane, ou du refus d'entrée par les douanes peuvent être soumis à des frais de restockage de 20% et des frais de retour. Ecoterre Distribution Ltd. ne peut pas traiter un remboursement si un envoi est mal livré ou perdu en raison d'informations d'adresse incorrectes saisies.

Commandes internationales

Commandes internationales sont le plus souvent expédiés via Fedex depuis notre entrepôt à Frelighsburg, Québec, CANADA, généralement dans les 72 heures suivant l'achat. Les commandes d'un montant maximal de 249,99 $ sont facturées à un taux fixe de 50,00 $. Pour les commandes de plus de 250,00 $, la livraison est gratuite.