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Délais de livraison

Les commandes canadiennes et américaines sont expédiées depuis notre entrepôt de Frelighsburg, Québec, CANADA, généralement dans les 72 heures suivant l'achat. Elles sont expédiées par voie terrestre standard avec Canpar ou UPS ou Postes Canada et sont estimées être livrées dans les 12 jours ouvrables. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours, veuillez appeler le service à la clientèle de Oneka Elements au numéro sans frais 1-877-620-8733 ou nous envoyer un courriel à contact@onekaelements.com, nous mènerons l'enquête.

Veuillez noter que des retards de livraison pourraient survenir à l'occasion des jours fériés. Nous vous recommandons de passer votre commande suffisamment à l'avance pour la recevoir d'ici la date désirée.

Fêtes - Congés de fin d'année: Veuillez passer votre commande de Noël au plus tard le 13 décembre. Nous ferons de notre mieux pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Malheureusement, certains retards demeurent hors de notre contrôle. Nous vous remercions de votre compréhension.

Lieux de livraisons

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Les adresses Flexi livraisons de Fedex ne sont pas acceptées.

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Si vous commandez depuis la Corée du Sud, veuillez commander sur: https://jelybeauty.ca/collectsions/oneka.

Frais d'expédition

Ontario et Québec: 9.99$ pour les commandes de 99$ et moins, avant taxes. Livraison standard gratuite pour les commandes de 99$ ou plus, avant taxes.

Toutes les autres provinces et territoires du Canada: 14.99$ pour les commandes de 149$ ou moins, avant taxes. Livraison standard gratuite pour les commandes de 149$ et plus, avant taxes.

États-Unis: $12 USD pour les commandes de $149 et moins, avant taxes. Livraison standard gratuite pour les commandes de $149 et plus, avant taxes. Exception: Hawaii: $14.65 USD pour les commandes de $149 et moins.

Les options de livraison le jour même ou le lendemain sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

Exceptions: Si votre commande est expédiées dans un endroit particulièrement éloigné ou dans des régions du Canada où les frais de livraison sont plus élevés que la normale (le Nord Canadien, certaines parties de la Nouvelle-Écosse et de l'Alberta par exemple), vous pouvez également être contacté pour obtenir des informations sur l'expédition avant le traitement de la commande. Il se peut que Oneka ne soit pas en mesure d'honorer les tarifs forfaitaires ou la livraison gratuite dans les régions nordiques/éloignées ou les zones dont les frais de livraison sont plus élevés. Ces politiques d'expédition visent à garantir que nous trouvions la méthode la plus économique pour expédier les commandes, tant pour nous que pour nos clients.

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Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'un des articles est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu les mauvais articles. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@onekaelements.com ou nous appeler au 1-877-620-8733, nous serons heureux de vous aider.

Dans le cas peu probable d'un colis perdu: si après 30 jours ouvrables, il a été déterminé que votre envoi a été perdu, vous pouvez demander un remboursement ou nous demander de réexpédier le produit.

Veuillez noter que les commandes qui nous sont retournées en raison d'informations postales incomplètes/incorrectes, du non-paiement de taxes à l'importation ou de droits de douane, ou d'un refus d'entrée par les douanes peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement de 20% et à des frais de retour.





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